🍃“Porque tu salud es lo primero: confía en productos naturales de alta calidad”

Última actualización: 15/09/2025
Vigencia: desde su publicación en el sitio.

1. Identificación del Responsable

Estos Términos regulan el acceso, uso y las transacciones realizadas en jdbnatural.com (el “Sitio”). Al navegar o comprar, el usuario (el “Cliente”) declara haber leído y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos y la Política de Cookies.

2. Marco legal aplicable

Las operaciones se rigen por la legislación colombiana, en especial: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), Decreto 1074 de 2015 y normas concordantes.

3. Definiciones

4. Condiciones de uso del Sitio

4.1. Capacidad: solo mayores de 18 años pueden comprar.
4.2. Exactitud del contenido: procuramos mantener información actualizada (fichas, precio, disponibilidad), pero pueden ocurrir errores que serán corregidos oportunamente.
4.3. Prohibiciones: no usar el Sitio con fines ilícitos, envío de malware, scraping o infracción de propiedad intelectual.

5. Información sobre los Productos

5.1. Los productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
5.2. Usarlos conforme a su etiqueta e indicaciones; los resultados pueden variar según la persona.
5.3. Contraindicaciones generales: consultar con su médico si está embarazada/lactando, padece alguna condición, toma medicamentos o presenta alergias. Mantener fuera del alcance de los niños.
5.4. Cada producto exhibirá su Registro INVIMA No. [XXXX], lote y vencimiento.
5.5. Las imágenes son de referencia; pueden variar de empaque sin afectar la calidad.

6. Registro y cuenta

El Cliente puede comprar como invitado o registrarse. Las credenciales son personales y su uso se presume autorizado por el titular.

7. Proceso de compra y medios de pago

7.1. Carrito y pedido: antes del pago verás resumen de artículos, precios, impuestos y envío.
7.2. Medios de pago:

8. Envíos y entregas

8.1. Transportadora: Interrapidísimo.
8.2. Cobertura: Colombia (salvo zonas sin cobertura).
8.3. Tiempos estimados: ciudades principales 2–5 días hábiles; otras zonas 5–9 días hábiles. En temporadas altas o por fuerza mayor pueden extenderse.
8.4. Costo: se informa antes del pago.
8.5. Riesgo de pérdida: se transfiere al Cliente al momento de la entrega en la dirección indicada.
8.6. Imposibilidad de entrega: si la transportadora agota intentos por dirección errada o ausencia, podremos reprogramar con costo adicional o reversar descontando costos logísticos.

9. Derecho de retracto (ventas a distancia)

Conforme al art. 47 de la Ley 1480, el Cliente puede retractarse dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega. Para ejercerlo:
a) Informar por escrito a jason85.naturista@hotmail.com.
b) Devolver el producto nuevo, sellado, sin abrir, con empaques originales, accesorios y factura.
c) Asumir los costos de devolución.
Excepción: por razones de salud, higiene o seguridad, suplementos y bebidas no admiten retracto si han sido abiertos o desprecintados. El reembolso se realizará dentro de 30 días calendario tras la devolución efectiva y validación del estado, por el mismo medio de pago o abono acordado.

10. Cambios, devoluciones y garantías

10.1. Producto errado o dañado en transporte: reportar en máximo 48 horas con evidencia (fotos de empaque, guía y producto). Haremos cambio sin costo o abono.
10.2. Garantía legal: cubre defectos de fabricación o calidad del producto dentro de su fecha de vencimiento. No cubre uso indebido, almacenamiento inadecuado, exposición a calor/sol, humedad, alérgenos del consumidor ni desgaste normal.
10.3. Tiempos de respuesta: solicitudes de garantía o calidad se atienden en máximo 15 días hábiles.
10.4. Canal de PQRS: jason85.naturista@hotmail.com indicando nombre, identificación, número de pedido/factura, descripción y evidencia.

11. Promociones, cupones y contenidos

11.1. Las promociones rigen por el término y condiciones indicados en cada campaña.
11.2. Cupones: personales, no acumulables, no redimibles por dinero y aplican a referencias seleccionadas salvo indicación contraria.
11.3. El contenido del Sitio es educativo/informativo y no constituye consejo médico.

12. Responsabilidad

En lo permitido por la ley, nuestra responsabilidad frente al Cliente se limita al valor total pagado por el producto objeto del reclamo. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños indirectos, ni por interrupciones del Sitio por mantenimiento, terceros o fuerza mayor.

13. Propiedad intelectual

Textos, marcas, logos, imágenes, fichas técnicas y diseños del Sitio pertenecen a Distribuidora y tienda naturista JDB o a terceros licenciantes. Prohibida su reproducción no autorizada.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos publicada en el Sitio. Al usarlo o comprar, el Cliente autoriza dicho tratamiento.

15. Enlaces a terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (ePayco, redes sociales). No controlamos su contenido ni prácticas y no asumimos responsabilidad por ellos.

16. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, paros, fallas de servicios, actos de autoridad, etc.).

17. Atención al Cliente y PQRS

18. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publica en el Sitio con su fecha de actualización. Los cambios aplican desde su publicación.

19. Legislación y jurisdicción

Se interpretan conforme a las leyes de Colombia. Las controversias podrán someterse a los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes del domicilio del consumidor o del Proveedor, a elección del primero.

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